Política de Troca ou Devolução

Esperamos que você goste muito de suas compras!

Mas se precisar trocar ou devolver a mercadoria, temos políticas de troca e devolução que respeitam a legislação vigente baseado no Código de Defesa do Consumidor.

Solicite sua troca e devolução imediatamente pelo nosso e-mail: contato@katitus.com

Envie um e-mail com o número do seu pedido solicitando a troca ou a devolução.

ARREPENDIMENTO E DESISTÊNCIA

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 07 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail. 

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento: 

1. Entrar em contato com a Katitus através do e-mail: contato@katitus.com, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, dentro do prazo de 07 (sete) dias contados a partir do recebimento do produto e indicar que deseja fazer a devolução, nos informando os possíveis motivos.
2. Você receberá um código gerado pela Katitus, para enviar o produto pelos Correios. Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela Katitus, você poderá optar por:

• ​Recebimento de um crédito na Katitus no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses. 
• ​Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra. 

DEFEITO

Em caso de defeito no produto adquirido, o cliente,deverá:

1. Entrar em contato com a Katitus por e-mail, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, dentro do prazo da garantia contados a partir do recebimento do produto e indicar o defeito encontrado; 
2. Enviar o produto pelos Correios, em sua embalagem original e com todos os acessórios que o acompanham para o remetente (Katitus).

 
Receberemos o produto, confirmaremos o defeito indicado e, a partir daí, o cliente poderá optar por:
 
- Substituição do produto por outro idêntico, em perfeitas condições de uso, sem necessidade de pagamento de nenhum valor adicional; 
- Recebimento de um crédito na Katitus no valor total pago, incluindo frete de devolução, que poderá ser utilizado em uma futura compra com prazo de 6 meses; 
- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.  

* A Katitus isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.  

OUTRAS OCORRÊNCIAS

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à Katitus através do e-mail contato@katitus.com

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

DEVOLUÇÃO DE PAGAMENTO PELO PAGUOL

• Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
• Boleto Bancário: estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!